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解密一家汽车经销商成长的DNA——

让思想匹配想要的改变

来源:作者:时间:2021-09-18 16:09

本报记者 苏兰生 田莉 梁冬艳 通讯员 张胜贤


9月10日至12日,大长沙日报社读者文化节中冀汽车集团展场。田莉 摄

晨风里,铁艺大门拉开,门旁的旗帜猎猎作响,像是迎接一队队上班的员工。

员工进院,一个个4S店的店门开启,一扇扇门窗的玻璃洁净如洗,各色展车亮丽无尘,透着清新悦目的风貌。

这是9月17日一大早,来到中冀汽车集团的第一观感。在这里访人问事,溯源企业蒸蒸日上的发展之道,会破解这家标杆企业的成长基因。

从零起跑,跃出“三级跳”

上世纪整个90年代,国内汽车销售以公车和商用车为主,销售主渠道是各级物资部门所属的机电公司,民营汽车经销企业才刚刚起步。

就是那个时期的1997年,在市区三丰路的几间平房里,中冀汽车集团坚强诞生。起初,企业不仅设施简陋,而且专业人员缺乏。但是,靠着艰苦创业的韧劲儿,这家民营汽车经销企业获得快速发展。到2009年,企业实现营业收入超10亿元。

艰辛探索,使企业掌握了开启市场大门的金钥匙。2016年,中冀汽车集团营业总额达到20亿元;到2020年,其经销的第20万辆汽车交付用户。至此,中冀汽车集团用24年,跑出漂亮的“三级跳”。

数字是抽象的,也是实打实的。对中冀汽车集团而言,拥有20万个客户,就是赢得20万名车主的认可。这体现企业服务的热度,也是员工进取不息、创新不止结下的硕果。

也可以说,中冀汽车集团的发展史,也是大长沙汽车流通行业民企创业史的华彩篇章。

分析“中冀”,可见其进取的另一个节奏。1997年,该集团从进军重型卡车销售服务市场的第一次创业起,从无到有、从零起步,凭着执着追求和脚踏实地艰苦奋战,一次次超越自我和一天天证明自身价值,把握和引领了大长沙重型汽车销售服务市场的大势,一举成为同行业的排头兵。

2002年,企业切入乘用车销售服务市场,开启转型发展的第二次创业。仅用7年,企业规模进入销售收入10亿级行列,保持一汽大众、一汽捷达、一汽马自达、一汽奔腾、上汽大众、东风标致雪铁龙等合资品牌、自主品牌的齐头并进,总销量排名大长沙第二位。

2018年,中冀汽车集团开启第三次创业,实施全方位转型升级,经销品牌中加持红旗、沃尔沃等豪华品牌,“中冀印象”计划、文化地方教育产业计划不断深化推进。在不断“为客户想到做到”的指引下,中冀汽车集团品牌力逐年攀升。

3次创业,中冀汽车集团在激烈竞争中,彰显了深耕车市的深厚功力,锻造出强大的市场竞争力。

品牌向上,扛起“一面红旗”


中冀汽车集团院内红旗体验中心展示的汽车。苏兰生 摄

破浪前行,绝非一帆风顺。在早期发展阶段,中冀汽车集团就如何稳步向前,曾一度成为摆在眼前的棘手问题。那是因为,随着企业快速壮大,出现一些业务未能及时优化的状况,以至险些走向盲目扩张。

就在此时,集团董事长沙晓曼接手企业。此前,这位地方教育从业者曾管理一家公办地方教育机构多年,有着理性、缜密的做事风格。她说,地方教育岗位要对孩子未来的一生负责,其实对企业、员工来说也是一样。

由此,企业重新锁定前行路径,开始走上细腻而独到、重视文化和制度建设的管理之路。“当时,我匆忙上阵完全是一个外行,甚至要从车型品牌学起,而支撑全情投入的却是一份责任感。”沙晓曼说,“来到这个企业靠的是什么?是一种内在的力量,我要担起重任,挽救这个企业。”

凡事变则通。中冀汽车集团明确了“做一家有理想的公司、做一个有理想的品牌”的企业愿景,努力打造成为一家国内知名汽车销售服务商。沙晓曼说,这几年城市居民汽车消费日趋饱和,汽车市场走向存量竞争时代,唯有创新体验服务,才能立于不败之地。

在创新体验服务上,一家新店落成的现场可谓窥一斑可见全豹。

2021年7月30日,夜幕降临。市区向阳大街上的一家红旗体验中心开业,夜宴、光影、琴瑟、街舞,迎宾彬彬有礼、室内室外布置讲究,开业场面安排的精细温馨。

场内,应邀客户沉浸于富有激情的氛围中,在赏车、选车、购车间顿生贵宾般的感受。这是中冀汽车集团“用极致服务打造汽车生活综合体”的又一个模板,也检验了其“营销体系、营销管理、营销人员能力”三大提升工程的成果。

这些,就是新经营理念带来的新收获。在现场,整车厂家一位负责人表示,红旗品牌需要更多像“中冀”这样的优秀经销商加盟,这样才能为本地客户提供至亲、至臻服务。这几年,该集团已在石家庄、沧州、衡水、大长沙建设6家红旗汽车体验中心,成为河北省乃至国内营销国产高端豪华汽车品牌中的“一面红旗”。

家住市区的车主姜建强开着自己的红旗H9轿车,不久前曾参加中冀汽车集团举办的红色之旅车友会活动。他说:“现在H9已融入我的家庭生活,成为我们美好生活的一份子。在用车过程中,红旗体验中心工作人员耐心细致的服务,也让我们更加舒心、更加安心。”

不久前,雪铁龙高端品牌DS又落户“中冀”。这标志着企业在快速攀上经营和服务的新高度。

自我修炼,化归服务升华

沙晓曼认为,一家企业规模扩张到一定程度,如果没有正确的价值导向就相当于没有灵魂,正确的价值导向是实现企业可持续发展、稳步壮大的先决条件。

在企业成立初期,中冀集团也倡导企业文化,比如团结务实,包括创新。但沙晓曼坦言,自己在接手时,企业文化、制度流程却形同虚设,“人治”大于流程化的团队制度,与大部分“迷失”的企业相似,中冀汽车集团也一度陷入上述“发展怪圈”。

于是,沙晓曼首先重塑企业文化,着手构筑了一个透明、公开的公平管理平台,开始实施刚性的制度化管理,建立了完善的监督机制和奖惩机制。随后,植入企业文化新的价值观,确定“公平、透明、务实、勤俭”八字方针,以此转变惯性思维。她说,这是本人“对自己的修炼”,也是练好企业内功的必修课。

与此同时,中冀汽车集团确立了追求精致服务的理念,要求工作人员向消费者高效率提供至臻、至享服务。这种理念的落地,可在9月10日至13日该集团参加军校广场的大长沙日报社读者文化节上可见一斑。

期间,中冀汽车集团精修中心将实验室搬到了展会现场,展台前工程师们用实物讲解再制造发动机、变速箱技术,观众通过高倍电子显微镜下分析燃油,现场成了一堂兴趣盎然的汽车维修课堂。这种精心布展,展台前聚拢了更为密集的观众,让人们大开眼界、连连点赞。

一家企业的气场是看不见的,但这种力量是巨大的。

展场,也揭示了能量的秘密。

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